Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 21. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede ydelser

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner på starwirly.com, som er en kommerciel hjemmeside med fokus på dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Den dækker køb af digitale produkter som e-bøger, fotoabonnementer, premium artikler og relaterede tjenester. Fysiske varer eller fysiske arrangementer er ikke en del af dette tilbud, og politikken omfatter derfor kun digitale leverancer og abonnementer.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter gældende dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutakonvertering vil blive tydeligt vist før gennemførelse af købet. Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de opsiges, og prisændringer meddeles mindst 30 dage i forvejen.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, dankort og mobile betalingstjenester. Betalinger autoriseres straks ved køb, og alle transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. starwirly.com gemmer ikke betalingsoplysninger selv, hvilket sikrer høj datasikkerhed i overensstemmelse med ePrivacy-reglerne.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når du modtager en ordrebekræftelse via vores system efter gennemført betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om den købte ydelse, pris og leveringstidspunkt. For digitale downloads starter leveringen umiddelbart efter betaling.

Annulleringsret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelsen. For digitale produkter bortfalder retten dog, hvis du har startet download eller streaming, medmindre andet er aftalt. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion ydes ved tekniske fejl, manglende levering eller hvis ydelsen ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare poster inkluderer allerede downloadede digitale filer, delvist forbrugte abonnementer og kampagnetilbud. Personlige historier og interviews er unikke indholdstyper, der ikke kan returneres efter adgang.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du udfylde kontaktformularen på vores kontaktside med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter købet. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager en skriftlig afgørelse via kontaktformularen. Ved afvisning forklares årsagen, og du kan klage til Forbrugerombudsmanden. Godkendte refusioner behandles hurtigst muligt.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Beløbet krediteres typisk inden for 3-5 bankdage afhængig af din bank. Ved internationale kort kan der forekomme yderligere forsinkelser på grund af valutahåndtering.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagner

Digitalt indhold som fotoarkiver og interviews er ikke refunderbart efter adgang. Abonnementer kan opsiges, men allerede betalte perioder refunderes kun ved væsentlig mangel. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet ved køb.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger forsøger vi automatisk igen, og du bliver informeret. Dubletter eller svindel håndteres straks, og mistænkelige transaktioner kan føre til kontoophævelse. Vi samarbejder med betalingsudbydere for at forhindre svindel i overensstemmelse med dansk lov.

Ufravigelige forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og GDPR. Du har altid ret til at klage til relevante myndigheder, og vi overholder fuldt ud reglerne for gennemsigtighed og databeskyttelse ved betalinger.

Kontaktvej, ændringer af politikken og opdateringsdato

Ændringer i denne politik meddeles via hjemmesiden mindst 30 dage før ikrafttræden. Brug kontaktformularen på kontaktsiden til spørgsmål om betalinger eller refusioner. starwirly.com forbeholder sig retten til at opdatere politikken for at overholde gældende lovgivning.